Termos e Condições

A utilização deste website e a realização de compras através da loja online Selini pressupõem a aceitação dos seguintes Termos e Condições.

1. Identificação da Entidade Vendedora

A loja online é operada pela marca Selini, com sede em Lisboa, Portugal.
Para qualquer questão relacionada com encomendas, pagamentos ou informações legais, pode contactar-nos:

Email: selini.geral@gmail.com
Telefone: +351 912 770 782 (chamada para rede móvel nacional)

2. Âmbito de Aplicação

Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os utilizadores do website e a todas as encomendas efetuadas através da nossa plataforma, abrangendo:

  • Compra de serviços de spa

  • Compra de produtos físicos de beleza e bem-estar

  • Compra de formações online e e-books

3. Preços e Pagamentos

Todos os preços estão indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os métodos de pagamento aceites incluem:

  • Cartão de crédito/débito

  • Shopify Payments

  • Outras opções seguras integradas na plataforma

A encomenda será processada após confirmação de pagamento.

4. Marcação de Serviços

A compra de serviços requer marcação prévia.
O cliente poderá:

  • Agendar diretamente através do site (quando disponível)

  • Ser contactado pela equipa para confirmar data e hora

A não comparência sem aviso prévio de 24h poderá implicar a perda do valor pago, salvo situações excecionais devidamente justificadas.

5. Formações Online e E-books

Ao adquirir formações online ou e-books:

  • O acesso é pessoal, confidencial e intransmissível

  • É proibido partilhar, revender ou redistribuir os conteúdos

  • Devido à natureza digital, não se aplica o direito de devolução após o acesso ao conteúdo

6. Envio de Produtos

Os produtos físicos são expedidos num prazo médio de 2 a 5 dias úteis, salvo rutura de stock.
A Selini não se responsabiliza por atrasos imputáveis aos serviços de entrega.
Em caso de indisponibilidade do produto, o cliente será informado e poderá optar por substituição, crédito ou reembolso.

7. Política de Cancelamento

  • Serviços agendados podem ser cancelados até 24h antes da sessão, sem penalização.

  • Cancelamentos feitos com menos de 24h ou a não comparência implicam a perda do valor pago.

  • A Selini poderá reagendar ou cancelar serviços em casos excecionais, notificando previamente o cliente.

8. Política de Reembolsos

8.1 Produtos físicos

O cliente pode devolver o produto no prazo de 14 dias, desde que:

  • O produto esteja intacto, sem sinais de uso

  • Na embalagem original e acompanhado da fatura

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, após receção e verificação do produto.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo erro ou defeito imputável à Selini.

8.2 Serviços

Os serviços não são reembolsáveis após terem sido prestados.
No caso de cancelamento atempado (com 24h de antecedência), o valor pode ser:

  • Reembolsado

  • Mantido como crédito para nova marcação

8.3 Formações online e e-books

Por se tratar de conteúdo digital entregue eletronicamente, não existe direito a reembolso após o acesso ser concedido.

9. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos da marca Selini (textos, imagens, vídeos, formações, e-books) estão protegidos por direitos de autor.
É estritamente proibida a sua reprodução, partilha ou uso comercial sem autorização prévia e escrita.

10. Responsabilidade

A Selini compromete-se a prestar serviços e fornecer produtos de qualidade, mas não se responsabiliza por:

  • Reações individuais a produtos ou tratamentos

  • Resultados diferentes dos esperados, quando não são cumpridas as recomendações

  • Resultados variáveis de pessoa para pessoa, uma vez que cada organismo reage de forma única a cada tratamento ou produto

  • Uso indevido dos produtos adquiridos

 

11. Resolução de Litígios

O cliente pode recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ou contactar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da sua área.

12. Alterações aos Termos

A Selini reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições sem aviso prévio.
Recomenda-se a leitura regular desta página.

 

Última atualização: 31 de maio de 2025